Polityka zwrotów i reklamacji

📄 Polityka zwrotów i reklamacji – Sklep Montare

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Montare, działającym pod adresem Montare.pl

---

1. Prawo odstąpienia od umowy

• Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie.
• Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

• Drogą elektroniczną (zalecane): wysyłając e-mail na adres: kontakt@montare.pl
• W formie pisemnej: dołączając oświadczenie do paczki ze zwracanym towarem.

Przykładowa treść oświadczenia:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer]. Data otrzymania produktu: [data]. Imię i nazwisko: [Twoje dane]. Adres: [Twój adres].

3. Zwrot towaru i koszty

• Termin: Klient ma obowiązek odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
• Adres do zwrotu: Produkt należy odesłać na adres: Montare PL ul. Anielewicza 37/53, 01-057 Warszawa.
• Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt odesłania paczki do sklepu).
• Ważne: Sklep Montare nie przyjmuje przesyłek wysłanych „za pobraniem” oraz paczek wysłanych do paczkomatów (chyba że ustalono inaczej).
• Odpowiedzialność: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. ślady montażu, uszkodzenia).

4. Zwrot płatności

• Sklep Montare zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym sklepie).
• Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Wstrzymanie zwrotu: Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
• Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• Produkt wykonany według specyfikacji Klienta (na specjalne zamówienie, spersonalizowany).
• Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
• Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

6. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

• Sklep Montare odpowiada wobec Klienta, jeżeli sprzedany produkt jest niezgodny z umową (rękojmia konsumencka).
• Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: kontakt@montare.pl.
• W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: opis wady, datę jej stwierdzenia oraz preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
• Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.