Polityka zwrotów i reklamacji

Sklep Montare (montare.pl) prowadzi Marcin Zaradny, ul. Anielewicza 37/53, 01-057 Warszawa, w ramach działalności nierejestrowanej. Kontakt: kontakt@montare.pl.

Zwrot w 3 krokach

  1. Napisz do nas na kontakt@montare.pl w ciągu 14 dni od otrzymania paczki: numer zamówienia i co zwracasz. Możesz użyć wzoru formularza z dołu strony, ale nie musisz.
  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości na adres: Marcin Zaradny (Montare), ul. Anielewicza 37/53, 01-057 Warszawa. Wolisz paczkomat? Napisz przed nadaniem, a podamy paczkomat docelowy.
  3. Odbierz pieniądze – zwracamy je w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

Zła długość? Wymienimy

Jeśli bransoletka lub naszyjnik nie pasuje, w ciągu 14 dni od otrzymania możesz wymienić produkt na inną długość tego samego modelu. Napisz na kontakt@montare.pl, odeślij nienoszony produkt, a nową długość wyślemy na nasz koszt. Wymiana przysługuje raz na zamówienie. Jeśli wybranej długości nie ma w ofercie, zwrócimy pieniądze tak jak przy odstąpieniu od umowy. Wymiana nie ogranicza Twoich ustawowych praw opisanych niżej.

1. Prawo odstąpienia od umowy

  • Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego) może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
  • Termin liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach – od dnia otrzymania ostatniej.
  • Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak złożyć oświadczenie

Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

  • e-mailem (najszybciej): na adres kontakt@montare.pl – potwierdzimy otrzymanie,
  • listownie: na adres Marcin Zaradny (Montare), ul. Anielewicza 37/53, 01-057 Warszawa,
  • w paczce ze zwracanym produktem – pod warunkiem, że paczka zostanie nadana przed upływem 14-dniowego terminu.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Odesłanie produktu i koszty

  • Termin: produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  • Adres: Marcin Zaradny (Montare), ul. Anielewicza 37/53, 01-057 Warszawa.
  • Paczkomat: jeśli chcesz odesłać produkt paczkomatem, napisz do nas przed nadaniem – podamy paczkomat docelowy i numer telefonu odbiorcy.
  • Koszty: Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
  • Stan produktu: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady noszenia, zarysowania, uszkodzone zapięcie). Przymierzenie bransoletki czy naszyjnika jest w porządku.

4. Zwrot płatności

  • Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.
  • Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. produktów z personalizowanym grawerem, jeśli taka usługa jest dostępna w sklepie.

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  • Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
  • Zgłoszenie: e-mailem na kontakt@montare.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Podaj numer zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zdjęciem), datę jego zauważenia i swoje żądanie.
  • Twoje uprawnienia: w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, gdy Sprzedawca odmówił lub nie wykonał naprawy czy wymiany, gdy niezgodność występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, albo gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna.
  • Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Przed wysyłką napisz do nas – wskażemy sposób nadania albo zwrócimy koszt przesyłki.
  • Odpowiedź: ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wystąpić do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki. Więcej informacji: uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; można go skopiować do wiadomości e-mail)

  • Adresat: Marcin Zaradny (sklep Montare), ul. Anielewicza 37/53, 01-057 Warszawa, e-mail: kontakt@montare.pl
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
  • Numer zamówienia (nieobowiązkowo, ułatwi obsługę): ……………………
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
  • Adres konsumenta(-ów): ……………………
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
  • Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.